Правила надання послуг ESSENCE

Версія до запуску · документ підготовлений, не чинний

Ці Правила визначають порядок запису, проведення, скасування та розрахунків за послуги, що пропонуватимуться під брендом ESSENCE після їх публічного запуску.

1. Загальна інформація

1. Послуги пропонуються під брендом ESSENCE Yelizaveta Kuzmenko.
2. Контакт щодо послуг:
   • E-mail kontakt@essence-eliza.eu
   • Телефон +48 575 115 497
   • WhatsApp +48 575 115 497
3. Вебсайт essence-eliza.eu має інформаційний характер і сам по собі не є системою бронювання чи онлайн-оплати.
4. Час зустрічі узгоджується індивідуально телефоном, електронною поштою або через WhatsApp.
5. Місце надання послуги повідомляється клієнтові індивідуально під час узгодження часу зустрічі.

2. Характер послуг

1. ESSENCE пропонує роботу з тілом і увагою в межах авторських форматів, зокрема «Глибока Регенерація — Тіло і Розум» та «Індивідуальна Робота».
2. Залежно від обраної послуги та потреб клієнта конкретна зустріч може включати мануальну роботу, дотик, сенсорну стимуляцію, роботу з увагою, голосом, уявою, мовою, метафорою, гіпнозом або NLP.
3. Послуги мають підтримувальний характер і спрямовані на добробут, регенерацію та роботу з відчуттям власного стану. Вони не замінюють діагностику, лікування, консультацію лікаря, психотерапію чи іншу професійну медичну або психологічну допомогу, якщо така допомога потрібна.
4. Конкретний результат не гарантується, оскільки реакція на роботу є індивідуальною.

3. Запис на зустріч

1. Бронювання часу вважається здійсненим після його індивідуального підтвердження.
2. Клієнт повинен надати організаційну інформацію, необхідну для узгодження зустрічі.
3. Перед першою послугою клієнта можуть попросити заповнити паперову анкету щодо безпеки та протипоказань.
4. До даних про стан здоров'я застосовуються правила, викладені в Політиці конфіденційності, а також окрема згода клієнта на обробку даних про стан здоров'я.

4. Вік клієнта

1. Послуги призначені передусім для повнолітніх осіб.
2. Особа віком 16–17 років може скористатися послугою лише за згодою одного з батьків або законного опікуна.
3. Залежно від характеру послуги може бути потрібна письмова згода одного з батьків або законного опікуна, а також його присутність під час узгодження умов зустрічі.
4. Особи молодші 16 років не приймаються в межах стандартної пропозиції ESSENCE.

5. Безпека та протипоказання

1. Клієнта просять повідомити інформацію, яка має значення для безпеки послуги, зокрема щодо актуального стану здоров'я, травм, перенесених процедур, вагітності, приймання ліків або інших обставин, які можуть впливати на перебіг зустрічі.
2. Якщо на підставі анкети, розмови або інформації, отриманої під час зустрічі, виникне обґрунтований сумнів щодо безпеки запланованої форми роботи, обсяг послуги може бути змінений.
3. Насамперед здійснюється спроба підібрати безпечніший варіант зустрічі. Якщо це неможливо, особа, яка проводить зустріч, має право відмовити у виконанні всієї послуги або її частини.
4. Клієнт повинен у процесі зустрічі повідомляти про біль, погіршення самопочуття або інші тривожні реакції.

6. Тривалість зустрічі та запізнення

1. Орієнтовна тривалість конкретного формату вказується в описі послуги або узгоджується до зустрічі.
2. Запізнення клієнта не призводить автоматично до перенесення наступних бронювань.
3. У разі запізнення клієнта тривалість зустрічі може бути відповідно скорочена без зниження ціни.
4. Якщо затримка виникла з причин на стороні ESSENCE, клієнт не несе жодних додаткових витрат і не втрачає частину оплаченого часу.

7. Оплата

1. Оплата за разову послугу здійснюється після завершення зустрічі, якщо перед візитом індивідуально не узгоджено інше.
2. Доступні форми оплати:
   • готівка,
   • BLIK на телефон.
3. Пакет зустрічей оплачується повністю в момент його придбання. Якщо рішення про придбання пакета приймається після першої зустрічі, оплата за пакет може бути здійснена після цієї зустрічі.
4. Актуальні ціни вказуються на вебсайті або підтверджуються клієнтові перед бронюванням чи придбанням пакета.

8. Пакети Глибокої Регенерації

1. Пакет із 3 зустрічей дійсний протягом 1 місяця від дати першої зустрічі, що зараховується до пакета.
2. Пакет із 6 зустрічей дійсний протягом 2 місяців від дати першої зустрічі, що зараховується до пакета.
3. Пакет 6 включає шість сесій Глибокої Регенерації та додаткову повноцінну приблизно 60-хвилинну індивідуальну розмову між першою та другою частинами програми, зазвичай після третьої сесії. Таким чином, програма охоплює загалом сім повноцінних зустрічей.
4. В обґрунтованих випадках строк дії пакета може бути продовжений за індивідуальною домовленістю.
5. Невикористання пакета в установлений строк без попередньої домовленості не призводить до автоматичного продовження строку його дії.

9. Відмова від пакета та розрахунок за невикористані зустрічі

1. Клієнт може відмовитися від подальшого користування пакетом до його повного використання.
2. Для пакета з 3 зустрічей вартість однієї зустрічі для розрахунку повернення становить 1/3 ціни, сплаченої за пакет.
3. Для пакета з 6 зустрічей вартість однієї повноцінної зустрічі для розрахунку повернення становить 1/7 ціни, сплаченої за пакет, оскільки програма включає шість сесій та одну додаткову повноцінну індивідуальну розмову.
4. За ціни пакета 6 у розмірі 2 500 zł вартість однієї з семи повноцінних зустрічей для такого розрахунку становить 357,14 zł.
5. Сума повернення розраховується як ціна, сплачена за пакет, за вирахуванням вартості всіх уже використаних повноцінних зустрічей.
6. Якщо в межах пакета вже було підготовлено або передано клієнтові додаткову індивідуальну послугу чи матеріал, який не охоплюється наведеним вище розрахунком, його можлива вартість має бути узгоджена з клієнтом до придбання пакета або до надання цієї додаткової послуги.
7. Повернення здійснюється після індивідуального узгодження способу розрахунку, як правило, протягом 14 днів від підтвердження відмови та суми повернення.

10. Скасування або перенесення зустрічі клієнтом

1. Зустріч можна безкоштовно скасувати або перенести не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу.
2. Скасування менш ніж за 24 години до зустрічі може мати такі наслідки:
   • у разі пакета — зустріч може бути зарахована як використана;
   • у разі разового візиту — перед бронюванням наступного часу може бути необхідно сплатити 50% вартості зарезервованої послуги.
3. Неявка на зустріч без попереднього повідомлення може мати такі наслідки:
   • у разі пакета — зустріч може бути зарахована як використана;
   • у разі разового візиту — перед бронюванням наступного часу може бути необхідно сплатити повну вартість зарезервованої послуги.
4. У раптових або виняткових ситуаціях правила, зазначені в п. 2–3, можуть бути застосовані м'якше за індивідуальною домовленістю.

11. Скасування або перенесення зустрічі з боку ESSENCE

1. Якщо зустріч потрібно перенести або скасувати з причин на стороні ESSENCE, клієнтові пропонується новий час без додаткових витрат.
2. У такому випадку зустріч не вважається використаною в межах пакета.
3. Якщо узгодити новий час не вдається, клієнт зберігає право на відповідний розрахунок за оплачену, але невикористану послугу.

12. Контакт і скарги

1. Зауваження та скарги щодо надання послуги можна надсилати на електронну адресу: kontakt@essence-eliza.eu.
2. Звернення має містити інформацію, яка дає змогу визначити, чого стосується справа, а також контактні дані, необхідні для надання відповіді.
3. Відповідь буде надана без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів від отримання повного звернення.

13. Захист персональних даних

1. Правила обробки персональних даних визначає окрема Політика конфіденційності ESSENCE, доступна на вебсайті essence-eliza.eu.
2. Дані про стан здоров'я, що містяться в паперовій анкеті, обробляються на підставі окремої, чітко вираженої згоди клієнта та зберігаються відповідно до правил, зазначених у Політиці конфіденційності.

14. Договори, укладені дистанційно — до застосування після запуску продажу

1. Якщо після публічного запуску послуг клієнт укладатиме договір або купуватиме пакет дистанційно, зокрема електронною поштою, телефоном або через WhatsApp, до укладення договору він отримає інформацію, передбачену чинним законодавством.
2. Якщо для конкретного договору буде передбачене законне право на відмову від договору, правила та строк його реалізації будуть повідомлені клієнтові до укладення договору.
3. Початок надання послуги до завершення встановленого законом строку на відмову від договору може вимагати від клієнта відповідного прохання або заяви згідно з чинними на той момент правилами.
4. Цей розділ необхідно перевірити та, за потреби, уточнити перед початком публічного продажу послуг.

15. Заключні положення

1. Правила набирають чинності в день, зазначений під час їх публікації як чинних Правил надання послуг ESSENCE.
2. Актуальна версія Правил буде доступна на вебсайті essence-eliza.eu.
3. Зміни до Правил можуть бути пов'язані, зокрема, зі зміною пропозиції, способу бронювання, оплати, правового статусу діяльності або чинного законодавства.
4. До зустрічей і пакетів, розпочатих до зміни Правил, застосовуються умови, погоджені з клієнтом під час їх придбання, якщо зміна не є вигіднішою для клієнта або не випливає з імперативних норм права.