Regulamin usług ESSENCE

Wersja do uruchomienia · dokument przygotowany, nieobowiązujący

Niniejszy Regulamin określa zasady umawiania, realizacji, odwoływania oraz rozliczania usług oferowanych pod marką ESSENCE po ich publicznym uruchomieniu.

1. Informacje ogólne

1. Usługi są oferowane pod marką ESSENCE przez Yelizavetę Kuzmenko.
2. Kontakt w sprawie usług:
   • E-mail kontakt@essence-eliza.eu
   • Telefon +48 575 115 497
   • WhatsApp +48 575 115 497
3. Strona essence-eliza.eu ma charakter informacyjny i sama w sobie nie stanowi systemu rezerwacji ani płatności online.
4. Termin spotkania jest ustalany indywidualnie przez telefon, e-mail lub WhatsApp.
5. Miejsce realizacji usługi jest przekazywane klientowi indywidualnie przy ustalaniu terminu.

2. Charakter usług

1. ESSENCE oferuje pracę z ciałem i uwagą w ramach autorskich formatów, w szczególności Głębokiej Regeneracji — Ciało i Umysł oraz Pracy Indywidualnej.
2. Zakres konkretnego spotkania może obejmować, zależnie od wybranej usługi i potrzeb klienta, pracę manualną, dotyk, stymulację sensoryczną, pracę z uwagą, głosem, wyobraźnią, językiem, metaforą, hipnozą lub NLP.
3. Usługi mają charakter wspierający dobrostan, regenerację i pracę nad odczuwanym stanem. Nie zastępują diagnozy, leczenia, konsultacji lekarskiej, psychoterapii ani innej profesjonalnej pomocy medycznej lub psychologicznej, jeżeli taka pomoc jest potrzebna.
4. Nie jest gwarantowany określony rezultat, ponieważ reakcja na pracę ma charakter indywidualny.

3. Umawianie spotkań

1. Rezerwacja terminu następuje po jego indywidualnym potwierdzeniu.
2. Klient powinien przekazać informacje organizacyjne niezbędne do ustalenia spotkania.
3. Przed pierwszą usługą klient może zostać poproszony o wypełnienie papierowej ankiety dotyczącej bezpieczeństwa i przeciwwskazań.
4. W przypadku danych dotyczących zdrowia zastosowanie mają zasady opisane w Polityce prywatności oraz odrębna zgoda klienta na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.

4. Wiek klienta

1. Usługi są przeznaczone przede wszystkim dla osób pełnoletnich.
2. Osoba w wieku 16–17 lat może skorzystać z usługi wyłącznie za zgodą rodzica albo opiekuna prawnego.
3. W zależności od charakteru usługi może zostać wymagana pisemna zgoda rodzica lub opiekuna prawnego, a także jego obecność przy ustalaniu warunków spotkania.
4. Osoby poniżej 16. roku życia nie są przyjmowane w ramach standardowej oferty ESSENCE.

5. Bezpieczeństwo i przeciwwskazania

1. Klient jest proszony o przekazanie informacji mających znaczenie dla bezpieczeństwa usługi, w szczególności o aktualnym stanie zdrowia, urazach, zabiegach, ciąży, przyjmowanych lekach lub innych okolicznościach mogących wpływać na przebieg spotkania.
2. Jeżeli na podstawie ankiety, rozmowy lub informacji ujawnionych podczas spotkania powstanie uzasadniona wątpliwość co do bezpieczeństwa planowanej formy pracy, zakres usługi może zostać zmieniony.
3. W pierwszej kolejności dąży się do dobrania bezpieczniejszego wariantu spotkania. Jeżeli nie jest to możliwe, prowadząca ma prawo odmówić wykonania całości lub części usługi.
4. Klient powinien na bieżąco informować o bólu, złym samopoczuciu lub innych niepokojących reakcjach pojawiających się podczas spotkania.

6. Czas spotkania i spóźnienia

1. Orientacyjny czas trwania danego formatu jest podawany w opisie usługi lub ustalany przed spotkaniem.
2. Spóźnienie klienta nie powoduje automatycznego przesunięcia kolejnych rezerwacji.
3. W przypadku spóźnienia klienta czas spotkania może zostać odpowiednio skrócony bez obniżenia ceny.
4. Jeżeli opóźnienie wynika z przyczyn po stronie ESSENCE, klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów ani utraty części opłaconego czasu.

7. Płatność

1. Za pojedynczą usługę płatność jest dokonywana po zakończeniu spotkania, chyba że przed wizytą indywidualnie uzgodniono inaczej.
2. Dostępne formy płatności:
   • gotówka,
   • BLIK na telefon.
3. Pakiet spotkań jest opłacany w całości w chwili jego zakupu. Jeżeli decyzja o zakupie pakietu zapada po pierwszym spotkaniu, płatność za pakiet może zostać dokonana po tym spotkaniu.
4. Aktualne ceny są wskazane na stronie internetowej albo potwierdzane klientowi przed rezerwacją lub zakupem pakietu.

8. Pakiety Głębokiej Regeneracji

1. Pakiet 3 spotkań jest ważny przez 1 miesiąc od daty pierwszego spotkania rozliczanego w ramach pakietu.
2. Pakiet 6 spotkań jest ważny przez 2 miesiące od daty pierwszego spotkania rozliczanego w ramach pakietu.
3. Pakiet 6 obejmuje sześć sesji Głębokiej Regeneracji oraz dodatkową, pełną około 60-minutową rozmowę indywidualną pomiędzy pierwszą i drugą częścią programu, zwykle po trzeciej sesji. Oznacza to łącznie siedem pełnych spotkań w ramach programu.
4. W uzasadnionych sytuacjach termin ważności pakietu może zostać przedłużony po indywidualnym uzgodnieniu.
5. Niewykorzystanie pakietu w terminie bez wcześniejszego uzgodnienia nie powoduje automatycznego przedłużenia jego ważności.

9. Rezygnacja z pakietu i rozliczenie niewykorzystanych spotkań

1. Klient może zrezygnować z dalszego korzystania z pakietu przed jego pełnym wykorzystaniem.
2. W przypadku pakietu 3 spotkań wartość jednego spotkania dla potrzeb rozliczenia zwrotu wynosi 1/3 ceny zapłaconej za pakiet.
3. W przypadku pakietu 6 spotkań wartość jednego pełnego spotkania dla potrzeb rozliczenia zwrotu wynosi 1/7 ceny zapłaconej za pakiet, ponieważ program obejmuje sześć sesji oraz jedną dodatkową, pełną rozmowę indywidualną.
4. Przy cenie pakietu 6 wynoszącej 2 500 zł wartość jednego z siedmiu pełnych spotkań dla potrzeb takiego rozliczenia wynosi 357,14 zł.
5. Kwota zwrotu jest obliczana jako cena zapłacona za pakiet pomniejszona o wartość wszystkich już wykorzystanych pełnych spotkań.
6. Jeżeli w ramach pakietu została już przygotowana lub przekazana klientowi dodatkowa indywidualna usługa lub materiał, który nie jest objęty powyższym przelicznikiem, jego ewentualna wartość musi być uzgodniona z klientem przed zakupem pakietu lub przed wykonaniem tej dodatkowej usługi.
7. Zwrot następuje po indywidualnym uzgodnieniu sposobu rozliczenia, zasadniczo w terminie do 14 dni od potwierdzenia rezygnacji i kwoty zwrotu.

10. Odwołanie lub przełożenie spotkania przez klienta

1. Spotkanie można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem.
2. Odwołanie później niż 24 godziny przed spotkaniem może skutkować:
   • w przypadku pakietu — uznaniem spotkania za wykorzystane;
   • w przypadku pojedynczej wizyty — obowiązkiem uregulowania 50% ceny zarezerwowanej usługi przed umówieniem kolejnego terminu.
3. Niepojawienie się na spotkaniu bez wcześniejszej informacji może skutkować:
   • w przypadku pakietu — uznaniem spotkania za wykorzystane;
   • w przypadku pojedynczej wizyty — obowiązkiem uregulowania pełnej ceny zarezerwowanej usługi przed umówieniem kolejnego terminu.
4. W nagłych i wyjątkowych sytuacjach zasady z ust. 2–3 mogą zostać zastosowane łagodniej po indywidualnym uzgodnieniu.

11. Odwołanie lub przełożenie spotkania przez ESSENCE

1. Jeżeli spotkanie musi zostać przełożone lub odwołane z przyczyn po stronie ESSENCE, klientowi proponowany jest nowy termin bez dodatkowych kosztów.
2. Spotkanie nie jest w takim przypadku uznawane za wykorzystane w ramach pakietu.
3. Jeżeli nie uda się ustalić nowego terminu, klient zachowuje prawo do odpowiedniego rozliczenia opłaconej, niewykorzystanej usługi.

12. Kontakt i reklamacje

1. Uwagi i reklamacje dotyczące realizacji usługi można kierować na adres e-mail: kontakt@essence-eliza.eu.
2. Zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające ustalić, czego dotyczy sprawa, oraz dane kontaktowe potrzebne do udzielenia odpowiedzi.
3. Odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

13. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności ESSENCE dostępna na stronie essence-eliza.eu.
2. Dane dotyczące zdrowia zawarte w papierowej ankiecie są przetwarzane na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody klienta i przechowywane zgodnie z zasadami wskazanymi w Polityce prywatności.

14. Umowy zawierane na odległość — do stosowania po uruchomieniu sprzedaży

1. Jeżeli po publicznym uruchomieniu usług klient będzie zawierał umowę lub kupował pakiet na odległość, w szczególności przez e-mail, telefon lub WhatsApp, przed zawarciem umowy otrzyma informacje wymagane przez obowiązujące przepisy.
2. Jeżeli dla danej umowy będzie przysługiwało ustawowe prawo odstąpienia, zasady i termin jego wykonania zostaną przekazane klientowi przed zawarciem umowy.
3. Rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie może wymagać od klienta odpowiedniego żądania lub oświadczenia zgodnie z obowiązującymi w danym czasie przepisami.
4. Niniejszy punkt należy zweryfikować i, jeżeli będzie to konieczne, doprecyzować przed rozpoczęciem publicznej sprzedaży usług.

15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym przy jego publikacji jako obowiązujący Regulamin usług ESSENCE.
2. Aktualna wersja Regulaminu będzie dostępna na stronie essence-eliza.eu.
3. Zmiany Regulaminu mogą wynikać w szczególności ze zmiany oferty, sposobu rezerwacji, płatności, statusu prawnego działalności lub obowiązujących przepisów.
4. Do spotkań i pakietów rozpoczętych przed zmianą Regulaminu stosuje się zasady uzgodnione z klientem przy ich zakupie, chyba że zmiana jest dla klienta korzystniejsza lub wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.